Порядок действует для сервиса «colleasy» на сайте collectiveyt.ru. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Косачев Владимир Владимирович, ИНН 550368571350, ОГРНИП 325554300081629.
Пакет ресурсов (токенов) — цифровая услуга. Доступ открывается сразу после оплаты, а вычислительные ресурсы закупаются под вас в момент зачисления платежа. Уже выполненные операции считаются оказанной услугой и не возвращаются, а неизрасходованный остаток пакета вы можете вернуть в любое время — порядок в п. 2.0 ниже и в ст. 4 оферты.
2.0. Неиспользованный остаток — по вашему заявлению в любое время. Вы вправе отказаться от дальнейшего пользования сервисом и вернуть деньги за неизрасходованную часть пакета (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возвращается часть уплаченной суммы, пропорциональная остатку баланса на момент обращения; за уже выполненные операции деньги не возвращаются. Начисленные подарком токены (приветственные, бонусные, реферальные, компенсационные) оплатой не являются и в расчёт не входят. После возврата остатка доступ к сервису прекращается.
2.1. Платёж прошёл дважды или ошибочно (не на тот аккаунт) — возвращаем полностью.
2.2. Оплата зачислена, а доступ не открылся по нашей вине и не был восстановлен — возвращаем полностью.
2.3. Результат не был выдан из-за сбоя на нашей стороне — токены за такую работу возвращаются на баланс автоматически, обращения не требуется.
2.4. Иные спорные случаи рассматриваем индивидуально: если ошиблись мы — вопрос решается в вашу пользу.
Напишите на support@collectiveyt.ru или в поддержку в приложении. Укажите логин, дату и сумму платежа, способ оплаты и что именно произошло. Ничего дополнительно оформлять не нужно.
4.1. Ответ на обращение — в течение 10 календарных дней с момента получения.
4.2. При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней после согласования (срок зачисления зависит от банка).
4.3. Возврат на внутренний баланс сервиса выполняется сразу после решения.
Вы можете в любой момент прекратить пользоваться сервисом и удалить аккаунт, написав на support@collectiveyt.ru. Неизрасходованный остаток пакета при этом возвращается по вашему заявлению — см. п. 2.0; деньги за уже выполненные операции не возвращаются.